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김민정 (ip:)
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사이즈 오배송으로 보내주신 제품 잘 받았습니다. 일단 제가 입기로 결정은 했는데요.
요 근래에 다시 울랄라에서 구매를 연이어 하고있는데 배송에 좀 불만이 생기네요. 물론 상담이나 문자연락 잘해주시는건 만족하고 있습니다.
그러나 슬립온 건도 사이즈상담까지하고 구매하였더니 사이즈가 타이트하게 나왔다며 임의로 한사이즈 업해서 보내신 것부터(그 당시에는 뭐 그러려니하고 넘어갔습니다) 그다음 송혜교 티셔츠 사이즈가 xs이 없고 s부터 변경되었다는 것을 배송지연으로 약 3주가 되가는 상황에서 수령2일전쯤 통보 받았다는 점. (사이즈는 두개 중 어느것이던 맞았겟지만 미리 알리지 않은 점) 그리고 이 바지의 사이즈도 사이즈 오배송으로 하신 것 까지.. 물론 상담직원분이 무료반품 해준다고 말씀은 하셨고 본사에서 사이즈를 잘못업데이트를 했다한건지 잘못 발송을 했다한건지 잘 기억은 안나지만 암튼.. 사이즈가 없다는 것을 결제 후 혹은 본사 발송 전 미리 알았다면 구매하지도 않았을테고 제가 이거를 몇번이나 입어보면서 고민 할 일도 시간도 낭비하지 않았을텐데 결과론적으로는 구매를 결정하게 되었네요. 각각 하나씩 사건들만 보면 뭐 있을 수 있는 일들일 수 있지만 이 사건들이 연속적으로 저에게 계속 일어나다보니 앞으로 울랄라에서의 구매들이 망설여질 수밖에 없네요. 좋은 물건들도 많이 소개해 주시고 제가 원하는 스타일이 많아서 구매하고싶은 것들이 앞으로도 많은데 좀 더 배송에 정확성이 개선되었으면 하는 마음에 긴 글임에도 적습니다.
  • 2017-04-03 5점
    스팸글 김민정 고객님 소중한 글 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다
    울랄라는 해외 판매처에서 구매를 하는 구매자 입장이기도 하여 해주신 말씀 충분히 이해가 되며 많은 도움이 되었습니다
    여러가지 불편을 드린점에 대해서 대단히 죄송합니다
    주문이 발생하는 즉시 해외 많은 업체를 통해 바잉되며 품절빈도가 높은 인기상품이 많고 또한 이런 상품위주로 찾으시고 판매되고 있어 재고가 있는 소호 부티크에서도 구매가 많이 이루어지고 있습니다
    그러다보면 마음과는 다르게 주문후 품절, 오배송, 배송지연, 업체와 연락이 안되는 등의 다양한 케이스들이 빈번하게 발생하기도 합니다
    그때마다 고객님께 연락을 드리지만 많이 미흡했던 것 같습니다
    김민정 고객님 말씀처럼 이런일이 반복되면 구매가 망설여질 것입니다
    그럼에도 이해해주시고 믿고 구매해주시는 고객님께 항상 감동받고 감사드립니다
    티셔츠 건은 처음 주문해주신 S를 판매처에 요청하였으나 티셔츠가 크게 나와서 XS이 있으니 이게 더 좋겠다는 연락을 받았습니다
    고객님께 여쭤보고 다시 알려드리겠다고 하고 XS로 교환요청 했지만 나중에 되어서야 직원이 잘못 알려준 것 같다고 S부터 나오니 S보내준다고 연락을 받아 알려드렸습니다 ㅜㅜ
    청바지는 배송기간을 조금이라도 단축하기 위해 미국 물류센터를 거치지 않고 한국 직배송 되었습니다
    이런 물품은 한국에서 받아서 사이즈확인이나 상품 검수를 하고 보내드리고 있습니다
    만약 상품에 문제가 있으면 한국에 도착했을때 알려드려야 하는데 해외배송으로 배송기간이 소요되고 그만큼 고객님께서 기다리고 계시는 상황이라 죄송스럽고 많이 속상하답니다 ㅠ.ㅠ
    이러한 여러가지 상황설명을 못드리고 간단하게만 알려드린점 매우 죄송합니다
    앞으로 좋은 방법을 연구하고 김민정 고객님 말씀 꼭 참고해서 개선해 나가겠습니다
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